A Hugo Premium preza pela satisfação de seus clientes e transparência em todas as suas relações. Esta Política de Reembolso define as condições, prazos e procedimentos para devoluções, trocas e reembolsos.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (ex: loja online).
Para solicitar o reembolso:
O cliente deverá entrar em contato através do e-mail:
📧 [email protected]
Informando:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da solicitação
2. Condições para Reembolso
O produto deverá:
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Estar sem uso
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Estar em sua embalagem original
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Conter todos os acessórios
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Não apresentar sinais de uso, danos ou violação
Caso essas condições não sejam atendidas, o reembolso poderá ser recusado.
3. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após análise, poderá ser realizada:
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Troca do produto
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Reenvio de um novo item
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Reembolso total
4. Procedimento para Reembolso
Após a solicitação e aprovação:
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O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
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O prazo para processamento do reembolso é de 5 a 10 dias úteis, podendo variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.
Formas de Reembolso:
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Cartão de crédito: estorno na fatura
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PIX: devolução na conta do pagador
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Boleto: depósito bancário em até 10 dias úteis
5. Custos de Envio
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Em casos de arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
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Em casos de defeito ou erro no envio, a Hugo Premium arcará com todos os custos.
6. Produtos Não Elegíveis para Reembolso
Não realizamos reembolso para:
(Quando aplicável, isso será claramente informado na página do produto.)
7. Cancelamento de Pedido
Pedidos podem ser cancelados sem custo antes do envio. Caso o pedido já tenha sido enviado, aplica-se a política de arrependimento.
8. Prazo de Análise
O prazo para análise das solicitações é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
9. Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações:
📧 [email protected]
